نحرص في مستر جنيه على رضا عملائنا، ويمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا لحالة المنتج وسياسة المتجر، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومع الاحتفاظ بالتغليف والفاتورة إن وجدت، ويتم فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع استثناء المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لطبيعتها أو التي تم استخدامها أو تركيبها بشكل يؤثر على حالتها.